Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James. Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên.
Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói. Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James.
Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Nhưng anh cũng không muốn mất đi khoản thu nhập hấp dẫn đó hay để vuột mất những cơ hội được trải nghiệm mà công việc này mang lại.
Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn. Sau khi tốt nghiệp, họ lại tiếp tục làm mọi người ngạc nhiên đến thú vị khi lập gia đình với hai chị em sinh đôi trong cùng một lễ cưới đôi.
Và nhờ thế, sự việc đã không đến nỗi khó khăn thế này. Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. Nhưng giờ đây, chính anh cũng đang xem xét lại triết lý cổ điển đó.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng.
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. - Công việc kiểm tra, đối chiếu cần phải được thực hiện một cách thường xuyên vào giai đoạn đầu của dự án. - Anh chỉ vào tấm bảng.
Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị! Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Hai tuần sau đó, James gặp một chuyện xảy đến với Jessica.
Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại.
- Lại có rắc rối rồi cậu ạ, - James nói ngay khi bước vào phòng của Jones. - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc. - Còn làm gì được nữa kia chứ? Bọn tớ cùng ngồi lại để bàn bạc công việc một cách kỹ lưỡng hơn rồi bổ sung những yêu cầu về thời gian.