Đôi lúc anh bị đau cổ hay thấy đầu mình đau buốt, và anh bắt đầu cảm thấy dường như không thể đảm đương nổi công việc hiện tại. Để thay đổi không khí, James bật đĩa nhạc yêu thích của mình lên. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy.
James cảm thấy thất vọng hơn là xấu hổ vì những hành động của Josh. Bên cạnh đó, sức khỏe của James bắt đầu báo hiệu cho thấy anh không còn khỏe như trước nữa. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi.
- Cậu nói cho tớ nghe đi, tớ đã sai ở điểm nào? Tớ đã phác thảo công việc rất rõ ràng cho Josh biết. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm.
Dù là trước mắt hay về lâu về dài, nó đều giúp cho công việc của cậu trở nên dễ dàng và trôi chảy hơn. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn các con đi cắm trại hay thong thả đọc một quyển sách nào đó, lắng nghe một bản nhạc và tận hưởng cảm giác yên bình trong khu vườn nhà mình.
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. - Trở lại chuyện của tớ, hẳn tớ đã thiếu sót điều gì đó khi giao việc cho Jessica. Cậu cho tớ một ly nước mát là được rồi.
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc. Tất cả những gì tốt nhất mà James có thể làm được lúc đó là cảm ơn Jessica và đề nghị sẽ gặp lại cô sau khi có thời gian đọc kỹ bản báo cáo. - Cảm ơn ông, - James khẽ đáp.
- Giờ thì tớ hiểu rồi. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao.